Termini e condizioni del servizio

Condizioni di acquisto (aggiornate)

1. Informazioni preliminari

Queste sono le condizioni di acquisto dei prodotti di MUN FERMENTS SL, disponibili nel nostro negozio online https://munkombucha.com/ (di seguito, il "Sito").

Lo scopo del Sito è offrire e pubblicizzare la vendita dei nostri prodotti di kombucha. Leggi attentamente le condizioni di acquisto prima di effettuare qualsiasi transazione.

2. Chi siamo?

La denominazione sociale della nostra azienda è MUN FERMENTS SL, con N.I.F. B55666630 e domicilio fiscale in calle Herrera 58, 08301 Mataró (Spagna). Per qualsiasi domanda puoi contattarci a hola@munkombucha.com.

3. Cosa puoi acquistare nel nostro negozio?

Il nostro negozio online offre una varietà di prodotti di kombucha. Per maggiori informazioni sui nostri prodotti, visita la sezione domande frequenti.

4. Sicurezza alimentare

In MUN FERMENTS SL la sicurezza alimentare è una priorità. Tutti i nostri prodotti di kombucha sono elaborati seguendo rigorosi controlli di qualità e nel rispetto della normativa vigente in materia di sicurezza alimentare.

• Certificazioni e normative: il nostro kombucha è prodotto in stabilimenti che rispettano le normative di sicurezza alimentare applicabili e disponiamo delle certificazioni necessarie per garantire la qualità e la sicurezza dei nostri prodotti.
  • Numero di Registro Sanitario: n. RGSEAA 29.002876/B
  • Certificazione biologica del CCPAE: 5128-E
  • Certificazione IFS (International Featured Standards)
• Ingredienti di alta qualità: utilizziamo ingredienti naturali e biologici per elaborare il nostro kombucha, assicurando che ogni bottiglia rispetti i più alti standard di qualità.
• Processi di produzione sicuri: implementiamo processi di produzione sicuri e controllati per evitare qualsiasi rischio di contaminazione e garantire che il nostro prodotto sia sicuro per il consumo.
• Informazioni nutrizionali: tutte le informazioni nutrizionali e sugli ingredienti sono riportate in dettaglio nell'etichettatura dei nostri prodotti, in conformità con la normativa di etichettatura dell'Unione Europea.

5. Le nostre spedizioni

Spediamo in:

• Spagna peninsulare e Isole Baleari.
• Portogallo, Francia, Italia, Germania, Belgio, Lussemburgo.

Il nostro corriere è TIPSA. La consegna avviene in 24-48 ore (giorni lavorativi), dal lunedì al venerdì.

Costi di spedizione:

• Gratuiti per ordini superiori a 40 € nella Spagna peninsulare.
• 4,90 € per ordini inferiori a 40 €.
• Resto d'Europa: varia in base al paese e il prezzo viene mostrato prima di confermare l'ordine.

6. Come acquistare?

Puoi effettuare un ordine singolo o attivare un abbonamento. Entrambe le modalità sono disponibili sul nostro Sito.

6.1 Effettuare un ordine singolo

Per effettuare un ordine singolo:

1. Seleziona il sapore e il formato desiderati.
2. Aggiungi il prodotto al carrello.
3. Applicare un buono sconto o convertire punti:
   • Se hai un buono sconto, puoi applicarlo nel carrello.
   • Se hai accumulato tra 100 e 150 punti fedeltà, puoi convertirli in un buono sconto. Per ogni 10 punti convertiti ottieni 1 € di sconto. Puoi convertire un minimo di 100 punti (10 € di sconto) e un massimo di 150 punti (15 € di sconto) per ordine.
   • I buoni e gli sconti non sono cumulabili.
4. Controlla il tuo ordine nel carrello.
5. Iscrizione alla newsletter: puoi iscriverti alla nostra newsletter al momento della conferma dell'ordine o da qualsiasi pagina del nostro sito.
6. Accetta le condizioni di acquisto.
7. Completa i tuoi dati di spedizione e le informazioni di pagamento.
8. Seleziona il metodo di spedizione e procedi con il pagamento.
9. Riceverai un'email di conferma dell'ordine.

6.2 Attivare e gestire un ordine in abbonamento

Per attivare un abbonamento:

1. Seleziona il pack e clicca su "Abbonati".
2. Scegli la frequenza di consegna (30 o 60 giorni).
3. Completa i tuoi dati di spedizione e fatturazione.
4. Seleziona il metodo di pagamento.
5. Riceverai un'email di conferma dell'abbonamento.
6. Pagamento e sicurezza: accettando le condizioni di abbonamento accetti anche che SHOPIFY PAYMENTS conservi in modo sicuro la tua carta per poter addebitare i rinnovi dell'abbonamento.

6.3 Cosa succede se aggiungo un prodotto singolo al carrello e mi abbono a un pack?

Puoi aggiungere prodotti singoli al carrello insieme a un abbonamento. I prodotti singoli saranno spediti con il tuo primo ordine in abbonamento.

7. Posso annullare un ordine già generato?

Per gli ordini singoli non è possibile annullare un ordine confermato. Cercheremo comunque di venire incontro alle tue richieste. Contattaci a hola@munkombucha.com.

Per gli abbonamenti puoi mettere in pausa, anticipare o posticipare l'ordine prima che venga generato il nuovo ordine in abbonamento. Tre giorni prima del rinnovo riceverai un'email che ti avvisa che l'abbonamento si rinnoverà entro tre giorni. Una volta emesso l'ordine ricorrente, non sarà possibile annullarlo.

8. Posso restituire i prodotti?

I prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Se il motivo è un problema di qualità del prodotto, il reso sarà a nostro carico. Se il motivo non riguarda la qualità o lo stato del prodotto, sarà l'acquirente a doverlo comunicare per iscritto e a restituire il prodotto presso i nostri stabilimenti, con le spese di trasporto a suo carico.

9. E se ho un problema con l'ordine?

Se ricevi un ordine in cattivo stato o con prodotti errati, contattaci al più presto a hola@munkombucha.com oppure chiamando il +34 657985458 (orario: 9:00-17:30 dal lunedì al venerdì). Conserva il pacco e i prodotti e scatta delle foto per la valutazione dei danni.

10. Come trattiamo i dati dei nostri clienti

I tuoi dati saranno trattati secondo la nostra Informativa sulla privacy, che puoi consultare sul nostro Sito. Per qualsiasi domanda sulla protezione dei tuoi dati, contattaci a hola@munkombucha.com.

11. Sicurezza nel pagamento

Utilizziamo la piattaforma sicura SHOPIFY PAYMENTS per elaborare tutti i pagamenti. MUN FERMENTS SL non ha accesso al numero della carta di credito o debito utilizzata per il pagamento. Accettando le condizioni di abbonamento accetti anche che SHOPIFY PAYMENTS conservi in modo sicuro la tua carta per poter addebitare i rinnovi dell'abbonamento.

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Programma fedeltà a punti

1. Accumulo di punti

In MUN FERMENTS SL offriamo ai nostri clienti la possibilità di accumulare punti fedeltà per ogni acquisto effettuato nel nostro negozio online. I punti si accumulano nel modo seguente:

• Acquisti singoli: per ogni euro (€) speso in un acquisto singolo accumuli 1 punto fedeltà.
• Registrazione utente: se ti registri come utente sul nostro sito, accumulerai punti per ogni acquisto singolo effettuato.

2. Conversione dei punti

I punti accumulati possono essere convertiti in acquisti futuri. Le condizioni per la conversione dei punti sono le seguenti:

• Tasso di conversione: ogni 10 punti accumulati si può scontare 1 € su un nuovo acquisto.
• Limite di conversione: per applicare uno sconto a un nuovo ordine occorre convertire almeno 100 punti e al massimo 150 punti. È consentita una sola conversione al giorno.
• Esclusioni: gli acquisti in abbonamento non accumulano punti e i punti accumulati non possono essere convertiti per essere applicati a un abbonamento.

3. Segnalazione di amici

Il nostro programma fedeltà ti permette anche di guadagnare punti extra segnalando un amico:

• Segnalazione: segnalando un amico con il tuo link personale, se l'amico effettua un ordine, otterrete entrambi 100 punti.

4. Notifica e monitoraggio dei punti

I punti accumulati e convertiti saranno visibili nel tuo account utente. Potrai consultare il saldo punti e lo storico delle transazioni in qualsiasi momento accedendo al tuo account.

5. Termini e condizioni del programma fedeltà

MUN FERMENTS SL si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni del programma fedeltà in qualsiasi momento, informando preventivamente gli utenti attraverso il nostro Sito. I punti accumulati non hanno valore monetario al di fuori del programma fedeltà e non possono essere trasferiti né convertiti in denaro contante. In caso di uso improprio del programma, MUN FERMENTS SL si riserva il diritto di annullare i punti accumulati e la partecipazione dell'utente al programma fedeltà.

Per qualsiasi ulteriore domanda sul nostro programma fedeltà a punti, non esitare a contattarci a hola@munkombucha.com.

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Politica del programma di ambasciatori

1. Descrizione del programma

Il Programma di Ambasciatori di Mūn Kombucha è pensato per chi è appassionato del nostro kombucha e desidera condividerne i benefici con gli altri. Unendoti al programma potrai promuovere Mūn Kombucha e guadagnare ricompense per le tue segnalazioni.

2. Vantaggi di essere ambasciatore

• Novità esclusive: sarai il primo a conoscere tutte le nostre novità.
• Buoni sconto: ti attiveremo un buono sconto e un link personalizzato da condividere.
• Commissioni: guadagna un 10% in credito accumulabile con ogni acquisto effettuato tramite le tue segnalazioni.
• Controllo dei risultati: potrai monitorare i tuoi risultati e l'impatto delle tue segnalazioni sulla nostra piattaforma.
• Vantaggi convertibili: converti i tuoi guadagni in prodotti Mūn Kombucha oppure emettici una fattura per ricevere l'importo.

3. Come funziona il programma

• Condividi Mūn Kombucha con il tuo pubblico tramite buoni o un link personalizzato.
• Accumula credito con ogni acquisto effettuato tramite le tue segnalazioni.
• Converti il tuo credito in prodotti o richiedi un bonifico emettendo una fattura.

4. Processo di iscrizione

• Compila il modulo con i tuoi dati di contatto.
• Personalizza il tuo buono e il link di affiliazione.
• Inizia a consigliare Mūn Kombucha e a guadagnare ricompense.

5. Assistenza e supporto

Se hai bisogno di aiuto in qualsiasi momento, il nostro team è disponibile per assisterti. Puoi scriverci a hola@munkombucha.com e ti risponderemo il prima possibile.

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Informazioni di contatto

Se hai domande, dubbi o hai bisogno di assistenza sui nostri prodotti o servizi, non esitare a contattarci attraverso i seguenti canali:

• Email: hola@munkombucha.com
• Telefono assistenza clienti: +34 657 98 54 58
• Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30 (CET).
• WhatsApp: +34 657 98 54 58

Tipi di richiesta:

• Informazioni sui prodotti: dettagli sui nostri prodotti di kombucha.
• Stato degli ordini: informazioni sullo stato del tuo ordine.
• Problemi con l'ordine: segnalare qualsiasi inconveniente con il tuo ordine.
• Resi e rimborsi: assistenza con resi e rimborsi.
• Programma fedeltà e ambasciatori: domande sui nostri programmi fedeltà e ambasciatori.

Informazioni necessarie:

• Numero d'ordine: per richieste relative a un ordine specifico.
• Nome completo: per identificare il tuo account e il tuo ordine.
• Descrizione del problema: dettagli sulla richiesta o sull'inconveniente.

Prima di contattarci, ti consigliamo di consultare la sezione Domande frequenti (FAQ) sul nostro Sito, dove troverai risposte alle domande più comuni.

Siamo qui per aiutarti e per fare in modo che la tua esperienza con MUN FERMENTS SL sia eccellente.