Termes del servei
Condicions de compra (actualitzada)
1. Informació prèvia
Aquestes són les condicions de compra dels productes de MUN FERMENTS SL, disponibles a la nostra botiga en línia https://munkombucha.com/ (d'ara endavant, la "Pàgina").
El propòsit de la Pàgina és oferir i publicitar la venda dels nostres productes de kombutxa. Llegiu atentament les condicions de compra abans de fer cap transacció.
2. Qui som?
La denominació social de la nostra empresa és MUN FERMENTS SL, amb N.I.F. B55666630 i domicili fiscal al carrer Herrera 58, 08301 Mataró. Per a qualsevol consulta, ens podeu contactar a hola@munkombucha.com.
3. Què pots comprar a la nostra botiga?
La nostra botiga en línia ofereix una varietat de productes de kombutxa. Per a més informació sobre els nostres productes, visiteu la nostra secció de preguntes freqüents.
4. Seguretat alimentària
A MUN FERMENTS SL, la seguretat alimentària és una prioritat. Tots els nostres productes de kombutxa s'elaboren seguint estrictes controls de qualitat i complint la normativa vigent en matèria de seguretat alimentària.
-
Certificacions i normatives: el nostre kombutxa es produeix en instal·lacions que compleixen les normatives de seguretat alimentària aplicables i disposem de les certificacions necessàries per garantir la qualitat i la seguretat dels nostres productes.
- Número de Registre Sanitari: núm. RGSEAA 29.002876/B
- Certificació ECO pel CCPAE: 5128-E
- Certificació IFS (International Featured Standards)
- Ingredients d'alta qualitat: utilitzem ingredients naturals i ecològics per elaborar el nostre kombutxa, i ens assegurem que cada ampolla compleixi els estàndards de qualitat més alts.
- Processos de producció segurs: implementem processos de producció segurs i controlats per evitar qualsevol risc de contaminació i garantir que el nostre producte sigui segur per al consum.
- Informació nutricional: tota la informació nutricional i d'ingredients està detallada a l'etiquetatge dels nostres productes, complint la normativa d'etiquetatge de la Unió Europea.
5. Els nostres enviaments
Fem enviaments a:
- Espanya peninsular i Illes Balears.
- Portugal, França, Itàlia, Alemanya, Bèlgica, Luxemburg.
El nostre transportista és TIPSA. L'entrega es fa en 24-48 hores (dies laborables), de dilluns a divendres.
Costos d'enviament:
- Gratis per a comandes superiors a 40 € a Espanya peninsular.
- 4,90 € per a comandes inferiors a 40 €.
- Resta d'Europa: varia segons el país i el preu es mostra abans de validar la comanda.
6. Com comprar?
Pots fer una comanda puntual o activar una subscripció. Tots dos mètodes estan disponibles a la nostra Pàgina.
6.1 Fer una comanda puntual
Per fer una comanda puntual:
- Selecciona el sabor i el format desitjat.
- Afegeix el producte a la cistella.
-
Aplicar un cupó de descompte o bescanviar punts:
- Si disposes d'un cupó de descompte, el pots aplicar a la cistella.
- Si has acumulat entre 100 i 150 punts de fidelitat, els pots bescanviar per un cupó de descompte. Per cada 10 punts bescanviats obtindràs 1 € de descompte. Pots bescanviar un mínim de 100 punts (10 € de descompte) i un màxim de 150 punts (15 € de descompte) per comanda.
- Els cupons o descomptes no són acumulables.
- Revisa la teva comanda a la cistella.
- Subscripció a la newsletter: pots subscriure't a la nostra newsletter en el moment de validar la comanda o a qualsevol pàgina del nostre web.
- Accepta les condicions de compra.
- Completa les teves dades d'enviament i la informació de pagament.
- Selecciona el mètode d'enviament i procedeix amb el pagament.
- Rebràs un correu de confirmació de la comanda.
6.2 Activar i tramitar una comanda de subscripció
Per activar una subscripció:
- Selecciona el pack i fes clic a "Subscriure'm".
- Tria la freqüència d'entrega (30 o 60 dies).
- Completa les teves dades d'enviament i facturació.
- Selecciona el mètode de pagament.
- Rebràs un correu de confirmació de la subscripció.
- Pagament i seguretat: en acceptar les condicions de subscripció, també acceptes que SHOPIFY PAYMENTS desarà de manera segura la teva targeta per poder fer els cobraments de les renovacions de la subscripció de productes.
6.3 Què passa si afegeixo de manera puntual un producte a la cistella i em subscric a un pack?
Pots afegir productes puntuals a la cistella juntament amb una subscripció. Els productes puntuals s'enviaran amb la teva primera comanda de subscripció.
7. Puc cancel·lar una comanda ja generada?
Per a comandes puntuals, no és possible cancel·lar una comanda confirmada. Tot i així, intentarem atendre les teves peticions. Contacta amb nosaltres a hola@munkombucha.com.
Per a subscripcions, pots pausar, avançar o endarrerir la comanda abans que es generi la nova comanda de subscripció. Tres dies abans de la renovació rebràs un correu electrònic que t'indicarà que la subscripció es renovarà en tres dies. Un cop emesa la comanda recurrent, no es podrà cancel·lar.
8. Puc tornar els productes?
Es poden tornar els productes en un termini de 30 dies des de la recepció de la comanda. Si el motiu és un problema en la qualitat del producte, la devolució anirà a càrrec nostre. Si el motiu és aliè a la qualitat o l'estat del producte, serà el comprador qui ho haurà de comunicar per escrit i tornar el producte a les nostres instal·lacions, amb les despeses de transport al seu càrrec.
9. I si tinc alguna incidència amb la comanda?
En cas de rebre una comanda en mal estat o amb productes incorrectes, contacta amb nosaltres com abans millor a hola@munkombucha.com o trucant al 657985458 (horari: 9:00-17:30 h de dilluns a divendres). Guarda el paquet i els productes, i fes fotos per a l'avaluació dels danys.
10. Com cuidem les dades dels nostres clients
Les teves dades seran tractades conforme a la nostra Política de Privacitat, que pots consultar a la nostra Pàgina. Per a qualsevol consulta sobre la protecció de les teves dades, contacta amb nosaltres a hola@munkombucha.com.
11. Seguretat en el pagament
Utilitzem la plataforma segura SHOPIFY PAYMENTS per processar tots els pagaments. MUN FERMENTS SL no té accés al número de targeta de crèdit o dèbit utilitzat per al pagament. En acceptar les condicions de subscripció, també acceptes que SHOPIFY PAYMENTS desarà de manera segura la teva targeta per poder fer els cobraments de les renovacions de la subscripció de productes.
Programa de fidelitat per punts
1. Acumulació de punts
A MUN FERMENTS SL oferim als nostres clients la possibilitat d'acumular punts de fidelitat per cada compra feta a la nostra botiga en línia. Els punts s'acumulen de la manera següent:
- Compres úniques: per cada euro (€) gastat en una compra única, acumularàs 1 punt de fidelitat.
- Registre d'usuari: si et registres com a usuari al nostre web, acumularàs punts per cada compra única feta.
2. Bescanvi de punts
Els punts acumulats es poden bescanviar en compres futures. Les condicions per al bescanvi de punts són les següents:
- Taxa de bescanvi: per cada 10 punts acumulats es pot descomptar 1 € en una nova compra.
- Límit de bescanvi: per poder descomptar en una nova comanda, com a mínim s'han de bescanviar 100 punts i com a màxim 150 punts. Només es permet un bescanvi per dia.
- Exclusions: les compres per subscripció no acumulen punts i els punts acumulats no es poden bescanviar per aplicar-los a una subscripció.
3. Recomanació d'amics
El nostre programa de fidelitat també et permet guanyar punts addicionals recomanant un amic:
- Recomanació: en recomanar un amic amb un enllaç propi, si l'amic fa una comanda, tots dos obtindreu 100 punts.
4. Notificació i seguiment de punts
Els punts acumulats i bescanviats es reflectiran al teu compte d'usuari. Podràs consultar el teu saldo de punts i l'historial de transaccions en qualsevol moment iniciant sessió al teu compte.
5. Termes i condicions del programa de fidelitat
MUN FERMENTS SL es reserva el dret de modificar els termes i condicions del programa de fidelitat en qualsevol moment, notificant-ho prèviament als usuaris a través de la nostra Pàgina. Els punts acumulats no tenen valor monetari fora del programa de fidelitat i no es poden transferir ni intercanviar per diners en efectiu. En cas de detectar un ús indegut del programa, MUN FERMENTS SL es reserva el dret de cancel·lar els punts acumulats i la participació de l'usuari en el programa de fidelitat.
Per a qualsevol consulta addicional sobre el nostre programa de fidelitat per punts, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres a hola@munkombucha.com.
Política del programa d'ambaixadors
1. Descripció del programa
El Programa d'Ambaixadors de Mūn Kombucha està dissenyat per a les persones apassionades del nostre kombutxa que volen compartir-ne els beneficis amb altres. En unir-te al programa, podràs promoure Mūn Kombucha i guanyar recompenses per les teves recomanacions.
2. Beneficis de ser ambaixador
- Novetats exclusives: seràs el primer a conèixer totes les nostres novetats.
- Cupons de descompte: t'activarem un cupó de descompte i un enllaç personalitzat per compartir.
- Comissions: guanya un 10% en saldo acumulable amb cada compra feta a través de les teves recomanacions.
- Control de resultats: podràs fer el seguiment dels teus resultats i de l'impacte de les teves recomanacions a la nostra plataforma.
- Beneficis bescanviables: bescanvia els teus guanys per productes Mūn Kombucha o emet-nos una factura per rebre l'import en efectiu.
3. Com funciona el programa
- Comparteix Mūn Kombucha amb la teva audiència mitjançant cupons o un enllaç personalitzat.
- Acumula saldo amb cada compra feta a través de les teves recomanacions.
- Bescanvia el teu saldo per productes o sol·licita un ingrés emetent una factura.
4. Procés d'inscripció
- Completa el formulari amb les teves dades de contacte.
- Personalitza el teu cupó i enllaç d'afiliat.
- Comença a recomanar Mūn Kombucha i guanya recompenses.
5. Assistència i suport
Si necessites ajuda en qualsevol moment, el nostre equip està disponible per atendre't. Ens pots escriure a hola@munkombucha.com i et respondrem tan ràpid com sigui possible.
Informació de contacte
Si tens cap pregunta, consulta o necessites assistència relacionada amb els nostres productes o serveis, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres a través dels mitjans següents:
- Correu electrònic: hola@munkombucha.com
- Telèfon d'atenció al client: +34 657 98 54 58
- Horari d'atenció: de dilluns a divendres, de 9:00 a 17:30 h.
- WhatsApp: +34 657 98 54 58
Tipus de consultes:
- Informació sobre productes: detalls sobre els nostres productes de kombutxa.
- Estat de comandes: informació sobre l'estat de la teva comanda.
- Problemes amb la comanda: reportar qualsevol incidència amb la teva comanda.
- Devolucions i reemborsaments: assistència amb devolucions i reemborsaments.
- Programa de fidelitat i ambaixadors: consultes sobre els nostres programes de fidelitat i ambaixadors.
Informació necessària:
- Número de comanda: per a consultes relacionades amb una comanda concreta.
- Nom complet: per identificar el teu compte i la teva comanda.
- Descripció del problema: detalls sobre la consulta o incidència.
Abans de posar-te en contacte, et recomanem revisar la nostra secció de Preguntes Freqüents (FAQ) a la nostra Pàgina, on trobaràs respostes a les preguntes més habituals.
Som aquí per ajudar-te i per assegurar-nos que la teva experiència amb MUN FERMENTS SL sigui excel·lent.