Conditions d’utilisation

Conditions d'achat (mise à jour)

1. Informations préalables

Voici les conditions d'achat des produits de MUN FERMENTS SL, disponibles dans notre boutique en ligne https://munkombucha.com/ (ci-après, le « Site »).

Le but du Site est de proposer et de promouvoir la vente de nos produits de kombucha. Lisez attentivement les conditions d'achat avant d'effectuer toute transaction.

2. Qui sommes-nous ?

La dénomination sociale de notre entreprise est MUN FERMENTS SL, N.I.F. B55666630, avec siège fiscal calle Herrera 58, 08301 Mataró (Espagne). Pour toute question, tu peux nous contacter à hola@munkombucha.com.

3. Que peux-tu acheter dans notre boutique ?

Notre boutique en ligne propose une variété de produits de kombucha. Pour plus d'informations sur nos produits, consulte notre section questions fréquentes.

4. Sécurité alimentaire

Chez MUN FERMENTS SL, la sécurité alimentaire est une priorité. Tous nos produits de kombucha sont élaborés selon des contrôles de qualité stricts et dans le respect de la réglementation en vigueur en matière de sécurité alimentaire.

• Certifications et réglementations : notre kombucha est produit dans des installations conformes aux réglementations de sécurité alimentaire applicables et nous disposons des certifications nécessaires pour garantir la qualité et la sécurité de nos produits.
  • Numéro d'enregistrement sanitaire : n° RGSEAA 29.002876/B
  • Certification bio par le CCPAE : 5128-E
  • Certification IFS (International Featured Standards)
• Ingrédients de haute qualité : nous utilisons des ingrédients naturels et biologiques pour élaborer notre kombucha, en veillant à ce que chaque bouteille réponde aux normes de qualité les plus élevées.
• Processus de production sûrs : nous mettons en œuvre des processus de production sûrs et contrôlés afin d'éviter tout risque de contamination et de garantir que notre produit est sûr à la consommation.
• Informations nutritionnelles : toutes les informations nutritionnelles et relatives aux ingrédients figurent en détail sur l'étiquetage de nos produits, conformément à la réglementation d'étiquetage de l'Union européenne.

5. Nos expéditions

Nous expédions vers :

• Espagne péninsulaire et Îles Baléares.
• Portugal, France, Italie, Allemagne, Belgique, Luxembourg.

Notre transporteur est TIPSA. La livraison s'effectue en 24-48 heures (jours ouvrables), du lundi au vendredi.

Frais d'expédition :

• Gratuits pour les commandes supérieures à 40 € en Espagne péninsulaire.
• 4,90 € pour les commandes inférieures à 40 €.
• Reste de l'Europe : varie selon le pays et le prix s'affiche avant la validation de la commande.

6. Comment acheter ?

Tu peux passer une commande ponctuelle ou activer un abonnement. Les deux options sont disponibles sur notre Site.

6.1 Passer une commande ponctuelle

Pour passer une commande ponctuelle :

1. Sélectionne la saveur et le format souhaités.
2. Ajoute le produit au panier.
3. Appliquer un bon de réduction ou échanger des points :
   • Si tu disposes d'un bon de réduction, tu peux l'appliquer dans le panier.
   • Si tu as cumulé entre 100 et 150 points de fidélité, tu peux les échanger contre un bon de réduction. Pour 10 points échangés, tu obtiens 1 € de remise. Tu peux échanger un minimum de 100 points (10 € de remise) et un maximum de 150 points (15 € de remise) par commande.
   • Les bons et les remises ne sont pas cumulables.
4. Vérifie ta commande dans le panier.
5. Abonnement à la newsletter : tu peux t'abonner à notre newsletter au moment de valider la commande ou depuis n'importe quelle page de notre site.
6. Accepte les conditions d'achat.
7. Complète tes données de livraison et de paiement.
8. Sélectionne le mode d'expédition et procède au paiement.
9. Tu recevras un e-mail de confirmation de commande.

6.2 Activer et gérer une commande d'abonnement

Pour activer un abonnement :

1. Sélectionne le pack et clique sur « M'abonner ».
2. Choisis la fréquence de livraison (30 ou 60 jours).
3. Complète tes données de livraison et de facturation.
4. Sélectionne le mode de paiement.
5. Tu recevras un e-mail de confirmation de l'abonnement.
6. Paiement et sécurité : en acceptant les conditions d'abonnement, tu acceptes également que SHOPIFY PAYMENTS conserve ta carte de manière sécurisée afin de pouvoir prélever les renouvellements de l'abonnement.

6.3 Que se passe-t-il si j'ajoute un produit ponctuel à mon panier et que je m'abonne à un pack ?

Tu peux ajouter des produits ponctuels à ton panier en même temps qu'un abonnement. Les produits ponctuels seront expédiés avec ta première commande d'abonnement.

7. Puis-je annuler une commande déjà générée ?

Pour les commandes ponctuelles, il n'est pas possible d'annuler une commande confirmée. Nous essaierons toutefois de répondre à ta demande. Contacte-nous à hola@munkombucha.com.

Pour les abonnements, tu peux mettre en pause, avancer ou retarder la commande avant que la nouvelle commande d'abonnement ne soit générée. Trois jours avant le renouvellement, tu recevras un e-mail t'indiquant que l'abonnement sera renouvelé dans trois jours. Une fois la commande récurrente émise, elle ne pourra pas être annulée.

8. Puis-je retourner les produits ?

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. Si le motif est un problème de qualité du produit, le retour sera à notre charge. Si le motif est étranger à la qualité ou à l'état du produit, c'est l'acheteur qui devra nous en informer par écrit et retourner le produit à nos installations, les frais de transport étant à sa charge.

9. Et si j'ai un problème avec ma commande ?

Si tu reçois une commande en mauvais état ou avec des produits incorrects, contacte-nous au plus vite à hola@munkombucha.com ou en appelant le +34 657985458 (horaires : 9h00-17h30 du lundi au vendredi). Conserve le colis et les produits, et prends des photos pour l'évaluation des dommages.

10. Comment nous protégeons les données de nos clients

Tes données seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, que tu peux consulter sur notre Site. Pour toute question sur la protection de tes données, contacte-nous à hola@munkombucha.com.

11. Sécurité du paiement

Nous utilisons la plateforme sécurisée SHOPIFY PAYMENTS pour traiter tous les paiements. MUN FERMENTS SL n'a pas accès au numéro de carte de crédit ou de débit utilisé pour le paiement. En acceptant les conditions d'abonnement, tu acceptes également que SHOPIFY PAYMENTS conserve ta carte de manière sécurisée afin de pouvoir prélever les renouvellements de l'abonnement.

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Programme de fidélité à points

1. Cumul de points

Chez MUN FERMENTS SL, nous offrons à nos clients la possibilité de cumuler des points de fidélité pour chaque achat effectué dans notre boutique en ligne. Les points se cumulent de la manière suivante :

• Achats ponctuels : pour chaque euro (€) dépensé lors d'un achat ponctuel, tu cumules 1 point de fidélité.
• Inscription utilisateur : si tu t'inscris comme utilisateur sur notre site, tu cumuleras des points pour chaque achat ponctuel réalisé.

2. Échange de points

Les points cumulés peuvent être échangés lors d'achats futurs. Les conditions d'échange sont les suivantes :

• Taux d'échange : pour 10 points cumulés, 1 € peut être déduit d'un nouvel achat.
• Limite d'échange : pour appliquer une remise à une nouvelle commande, il faut échanger au minimum 100 points et au maximum 150 points. Un seul échange par jour est autorisé.
• Exclusions : les achats par abonnement ne cumulent pas de points et les points cumulés ne peuvent pas être échangés pour être appliqués à un abonnement.

3. Parrainage d'amis

Notre programme de fidélité te permet aussi de gagner des points supplémentaires en parrainant un ami :

• Parrainage : en parrainant un ami avec ton lien personnel, si ton ami passe commande, vous obtiendrez tous les deux 100 points.

4. Notification et suivi des points

Les points cumulés et échangés apparaîtront dans ton compte utilisateur. Tu peux consulter ton solde de points et l'historique des transactions à tout moment en te connectant à ton compte.

5. Conditions générales du programme de fidélité

MUN FERMENTS SL se réserve le droit de modifier les conditions du programme de fidélité à tout moment, en informant préalablement les utilisateurs via notre Site. Les points cumulés n'ont aucune valeur monétaire en dehors du programme de fidélité et ne peuvent pas être transférés ni échangés contre de l'argent. En cas d'utilisation abusive du programme, MUN FERMENTS SL se réserve le droit d'annuler les points cumulés et la participation de l'utilisateur au programme de fidélité.

Pour toute question complémentaire sur notre programme de fidélité à points, n'hésite pas à nous contacter à hola@munkombucha.com.

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Politique du programme d'ambassadeurs

1. Description du programme

Le Programme d'Ambassadeurs de Mūn Kombucha est conçu pour les passionnés de notre kombucha qui souhaitent en partager les bienfaits. En rejoignant le programme, tu pourras promouvoir Mūn Kombucha et gagner des récompenses grâce à tes recommandations.

2. Avantages d'être ambassadeur

• Nouveautés exclusives : tu seras le premier à connaître toutes nos nouveautés.
• Bons de réduction : nous t'activerons un bon de réduction et un lien personnalisé à partager.
• Commissions : gagne 10 % en crédit cumulable sur chaque achat réalisé via tes recommandations.
• Suivi des résultats : tu pourras suivre tes résultats et l'impact de tes recommandations sur notre plateforme.
• Avantages échangeables : échange tes gains contre des produits Mūn Kombucha ou adresse-nous une facture pour recevoir le montant.

3. Comment fonctionne le programme

• Partage Mūn Kombucha avec ton audience via des bons ou un lien personnalisé.
• Cumule du crédit à chaque achat réalisé grâce à tes recommandations.
• Échange ton crédit contre des produits ou demande un virement en nous adressant une facture.

4. Procédure d'inscription

• Remplis le formulaire avec tes coordonnées.
• Personnalise ton bon et ton lien d'affiliation.
• Commence à recommander Mūn Kombucha et à gagner des récompenses.

5. Aide et assistance

Si tu as besoin d'aide à un moment quelconque, notre équipe est disponible pour t'assister. Tu peux nous écrire à hola@munkombucha.com et nous te répondrons dans les meilleurs délais.

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Informations de contact

Si tu as une question, une demande ou si tu as besoin d'aide concernant nos produits ou services, n'hésite pas à nous contacter par les moyens suivants :

• E-mail : hola@munkombucha.com
• Téléphone du service client : +34 657 98 54 58
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (CET).
• WhatsApp : +34 657 98 54 58

Types de demandes :

• Informations sur les produits : détails sur nos produits de kombucha.
• Suivi de commande : informations sur l'état de ta commande.
• Problèmes avec la commande : signaler tout incident lié à ta commande.
• Retours et remboursements : assistance pour les retours et remboursements.
• Programme de fidélité et ambassadeurs : questions sur nos programmes de fidélité et d'ambassadeurs.

Informations nécessaires :

• Numéro de commande : pour les demandes liées à une commande précise.
• Nom complet : pour identifier ton compte et ta commande.
• Description du problème : détails sur la demande ou l'incident.

Avant de nous contacter, nous te recommandons de consulter notre section Questions fréquentes (FAQ) sur notre Site, où tu trouveras des réponses aux questions les plus courantes.

Nous sommes là pour t'aider et pour que ton expérience avec MUN FERMENTS SL soit excellente.