Termos do serviço
Condições de compra (atualizada)
1. Informação prévia
Estas são as condições de compra dos produtos da MUN FERMENTS SL, disponíveis na nossa loja online https://munkombucha.com/ (doravante, o "Site").
O objetivo do Site é oferecer e publicitar a venda dos nossos produtos de kombucha. Lê atentamente as condições de compra antes de efetuares qualquer transação.
2. Quem somos?
A denominação social da nossa empresa é MUN FERMENTS SL, com N.I.F. B55666630 e domicílio fiscal na calle Herrera 58, 08301 Mataró (Espanha). Para qualquer questão, podes contactar-nos em hola@munkombucha.com.
3. O que podes comprar na nossa loja?
A nossa loja online oferece uma variedade de produtos de kombucha. Para mais informação sobre os nossos produtos, visita a nossa secção de perguntas frequentes.
4. Segurança alimentar
Na MUN FERMENTS SL, a segurança alimentar é uma prioridade. Todos os nossos produtos de kombucha são elaborados seguindo rigorosos controlos de qualidade e cumprindo a normativa vigente em matéria de segurança alimentar.
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Certificações e normativas: a nossa kombucha é produzida em instalações que cumprem as normativas de segurança alimentar aplicáveis e dispomos das certificações necessárias para garantir a qualidade e a segurança dos nossos produtos.
- Número de Registo Sanitário: n.º RGSEAA 29.002876/B
- Certificação biológica pelo CCPAE: 5128-E
- Certificação IFS (International Featured Standards)
- Ingredientes de alta qualidade: utilizamos ingredientes naturais e biológicos para elaborar a nossa kombucha, assegurando que cada garrafa cumpre os mais altos padrões de qualidade.
- Processos de produção seguros: implementamos processos de produção seguros e controlados para evitar qualquer risco de contaminação e garantir que o nosso produto é seguro para consumo.
- Informação nutricional: toda a informação nutricional e de ingredientes está detalhada na rotulagem dos nossos produtos, cumprindo a normativa de rotulagem da União Europeia.
5. Os nossos envios
Fazemos envios para:
- Espanha peninsular e Ilhas Baleares.
- Portugal, França, Itália, Alemanha, Bélgica, Luxemburgo.
A nossa transportadora é a TIPSA. A entrega é feita em 24-48 horas (dias úteis), de segunda a sexta.
Custos de envio:
- Grátis para encomendas superiores a 40 € em Espanha peninsular.
- 4,90 € para encomendas inferiores a 40 €.
- Resto da Europa: varia consoante o país e o preço é apresentado antes de validares a encomenda.
6. Como comprar?
Podes fazer uma encomenda pontual ou ativar uma subscrição. Ambos os métodos estão disponíveis no nosso Site.
6.1 Fazer uma encomenda pontual
Para efetuares uma encomenda pontual:
- Seleciona o sabor e o formato pretendidos.
- Adiciona o produto ao cesto.
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Aplicar um cupão de desconto ou trocar pontos:
- Se tiveres um cupão de desconto, podes aplicá-lo no cesto de compras.
- Se tiveres acumulado entre 100 e 150 pontos de fidelização, podes trocá-los por um cupão de desconto. Por cada 10 pontos trocados obténs 1 € de desconto. Podes trocar um mínimo de 100 pontos (10 € de desconto) e um máximo de 150 pontos (15 € de desconto) por encomenda.
- Os cupões e descontos não são acumuláveis.
- Revê a tua encomenda no cesto de compras.
- Subscrição da newsletter: podes subscrever a nossa newsletter no momento de validar a encomenda ou em qualquer página do nosso site.
- Aceita as condições de compra.
- Preenche os teus dados de envio e a informação de pagamento.
- Seleciona o método de envio e prossegue com o pagamento.
- Receberás um email de confirmação da encomenda.
6.2 Ativar e tratar uma encomenda de subscrição
Para ativares uma subscrição:
- Seleciona o pack e clica em "Subscrever".
- Escolhe a frequência de entrega (30 ou 60 dias).
- Preenche os teus dados de envio e faturação.
- Seleciona o método de pagamento.
- Receberás um email de confirmação da subscrição.
- Pagamento e segurança: ao aceitares as condições de subscrição, aceitas também que a SHOPIFY PAYMENTS guarde de forma segura o teu cartão para poder efetuar as cobranças das renovações da subscrição.
6.3 O que acontece se adicionar pontualmente um produto ao cesto e subscrever um pack?
Podes adicionar produtos pontuais ao teu cesto juntamente com uma subscrição. Os produtos pontuais serão enviados com a tua primeira encomenda de subscrição.
7. Posso cancelar uma encomenda já gerada?
Para encomendas pontuais, não é possível cancelar uma encomenda confirmada. Ainda assim, tentaremos atender os teus pedidos. Contacta-nos em hola@munkombucha.com.
Para subscrições, podes pausar, antecipar ou adiar a encomenda antes de ser gerada a nova encomenda de subscrição. Três dias antes da renovação, receberás um email a indicar que a subscrição se vai renovar dentro de três dias. Depois de emitida a encomenda recorrente, não será possível cancelá-la.
8. Posso devolver os produtos?
Os produtos podem ser devolvidos num prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda. Se o motivo for um problema na qualidade do produto, a devolução ficará a nosso cargo. Se o motivo for alheio à qualidade ou ao estado do produto, será o comprador a comunicá-lo por escrito e a devolver o produto às nossas instalações, com os custos de transporte a seu cargo.
9. E se tiver algum problema com a encomenda?
Caso recebas uma encomenda em mau estado ou com produtos incorretos, contacta-nos com a maior brevidade em hola@munkombucha.com ou liga para o +34 657985458 (horário: 9:00-17:30 de segunda a sexta). Guarda a embalagem e os produtos e tira fotografias para a avaliação dos danos.
10. Como cuidamos dos dados dos nossos clientes
Os teus dados serão tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade, que podes consultar no nosso Site. Para qualquer questão sobre a proteção dos teus dados, contacta-nos em hola@munkombucha.com.
11. Segurança no pagamento
Utilizamos a plataforma segura SHOPIFY PAYMENTS para processar todos os pagamentos. A MUN FERMENTS SL não tem acesso ao número do cartão de crédito ou débito utilizado para o pagamento. Ao aceitares as condições de subscrição, aceitas também que a SHOPIFY PAYMENTS guarde de forma segura o teu cartão para poder efetuar as cobranças das renovações da subscrição.
Programa de fidelização por pontos
1. Acumulação de pontos
Na MUN FERMENTS SL oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de acumular pontos de fidelização por cada compra feita na nossa loja online. Os pontos acumulam-se da seguinte forma:
- Compras únicas: por cada euro (€) gasto numa compra única, acumulas 1 ponto de fidelização.
- Registo de utilizador: se te registares como utilizador no nosso site, acumularás pontos por cada compra única realizada.
2. Troca de pontos
Os pontos acumulados podem ser trocados em compras futuras. As condições para a troca de pontos são as seguintes:
- Taxa de troca: por cada 10 pontos acumulados pode descontar-se 1 € numa nova compra.
- Limite de troca: para poder descontar numa nova encomenda, têm de trocar-se no mínimo 100 pontos e no máximo 150 pontos. Só é permitida uma troca por dia.
- Exclusões: as compras por subscrição não acumulam pontos e os pontos acumulados não podem ser trocados para serem aplicados numa subscrição.
3. Recomendação de amigos
O nosso programa de fidelização também te permite ganhar pontos adicionais ao recomendares um amigo:
- Recomendação: ao recomendares um amigo com um link próprio, se o amigo fizer uma encomenda, ambos obterão 100 pontos.
4. Notificação e acompanhamento de pontos
Os pontos acumulados e trocados serão refletidos na tua conta de utilizador. Poderás consultar o teu saldo de pontos e o histórico de transações em qualquer momento iniciando sessão na tua conta.
5. Termos e condições do programa de fidelização
A MUN FERMENTS SL reserva-se o direito de alterar os termos e condições do programa de fidelização em qualquer momento, notificando previamente os utilizadores através do nosso Site. Os pontos acumulados não têm valor monetário fora do programa de fidelização e não podem ser transferidos nem trocados por dinheiro. Caso se detete uma utilização indevida do programa, a MUN FERMENTS SL reserva-se o direito de cancelar os pontos acumulados e a participação do utilizador no programa de fidelização.
Para qualquer questão adicional sobre o nosso programa de fidelização por pontos, não hesites em contactar-nos em hola@munkombucha.com.
Política do programa de embaixadores
1. Descrição do programa
O Programa de Embaixadores da Mūn Kombucha foi criado para quem é apaixonado pela nossa kombucha e quer partilhar os seus benefícios com os outros. Ao juntares-te ao programa, poderás promover a Mūn Kombucha e ganhar recompensas pelas tuas recomendações.
2. Benefícios de ser embaixador
- Novidades exclusivas: serás o primeiro a conhecer todas as nossas novidades.
- Cupões de desconto: ativamos-te um cupão de desconto e um link personalizado para partilhares.
- Comissões: ganha 10% em saldo acumulável com cada compra feita através das tuas recomendações.
- Controlo de resultados: poderás acompanhar os teus resultados e o impacto das tuas recomendações na nossa plataforma.
- Benefícios trocáveis: troca os teus ganhos por produtos Mūn Kombucha ou emite-nos uma fatura para receberes o valor.
3. Como funciona o programa
- Partilha a Mūn Kombucha com a tua audiência através de cupões ou de um link personalizado.
- Acumula saldo com cada compra feita através das tuas recomendações.
- Troca o teu saldo por produtos ou pede uma transferência emitindo uma fatura.
4. Processo de inscrição
- Preenche o formulário com os teus dados de contacto.
- Personaliza o teu cupão e link de afiliado.
- Começa a recomendar a Mūn Kombucha e ganha recompensas.
5. Apoio e assistência
Se precisares de ajuda em qualquer momento, a nossa equipa está disponível para te apoiar. Podes escrever-nos para hola@munkombucha.com e responderemos o mais rapidamente possível.
Informação de contacto
Se tiveres alguma pergunta, dúvida ou precisares de apoio relacionado com os nossos produtos ou serviços, não hesites em contactar-nos através dos seguintes meios:
- Correio eletrónico: hola@munkombucha.com
- Telefone de apoio ao cliente: +34 657 98 54 58
- Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9:00 às 17:30 (CET).
- WhatsApp: +34 657 98 54 58
Tipos de pedidos:
- Informação sobre produtos: detalhes sobre os nossos produtos de kombucha.
- Estado das encomendas: informação sobre o estado da tua encomenda.
- Problemas com a encomenda: comunicar qualquer incidente com a tua encomenda.
- Devoluções e reembolsos: apoio com devoluções e reembolsos.
- Programa de fidelização e embaixadores: questões sobre os nossos programas de fidelização e embaixadores.
Informação necessária:
- Número da encomenda: para questões relacionadas com uma encomenda específica.
- Nome completo: para identificar a tua conta e a tua encomenda.
- Descrição do problema: detalhes sobre a questão ou o incidente.
Antes de nos contactares, recomendamos que consultes a nossa secção de Perguntas Frequentes (FAQ) no nosso Site, onde encontrarás respostas às perguntas mais comuns.
Estamos aqui para te ajudar e para garantir que a tua experiência com a MUN FERMENTS SL seja excelente.