Términos del servicio
Condiciones de Compra (Actualizada)
1. Información Previa
Estas son las condiciones de compra de los productos de MUN FERMENTS SL, disponibles en nuestra tienda online https://munkombucha.com/ (en adelante, la "Página").
El propósito de la Página es ofertar y publicitar la venta de nuestros productos de kombucha. Lea atentamente las condiciones de compra antes de proceder a realizar cualquier transacción.
2. ¿Quiénes Somos?
La denominación social de nuestra empresa es MUN FERMENTS SL, con N.I.F. B55666630, y domicilio fiscal en calle Herrera 58, 08301 Mataró. Para cualquier consulta, puede contactarnos en hola@munkombucha.com.
3. ¿Qué Puedes Comprar en Nuestra Tienda?
Nuestra tienda online ofrece una variedad de productos de kombucha. Para más información sobre nuestros productos, visite nuestra sección de preguntas frecuentes.
4. Seguridad Alimentaria
En MUN FERMENTS SL, la seguridad alimentaria es una prioridad. Todos nuestros productos de kombucha son elaborados siguiendo estrictos controles de calidad y cumpliendo con la normativa vigente en materia de seguridad alimentaria.
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Certificaciones y Normativas: Nuestra kombucha se produce en instalaciones que cumplen con las normativas de seguridad alimentaria aplicables y contamos con las certificaciones necesarias para garantizar la calidad y seguridad de nuestros productos.
- Número de Registro Sanitario: Nº RGSEAA 29.002876/B
- Certificación ECO por el CCPAE: 5128-E
- Certificación IFS (International Featured Standards)
- Ingredientes de Alta Calidad: Utilizamos ingredientes naturales y ecológicos para elaborar nuestra kombucha, asegurando que cada botella cumple con los más altos estándares de calidad.
- Procesos de Producción Seguros: Implementamos procesos de producción seguros y controlados para evitar cualquier riesgo de contaminación y garantizar que nuestro producto sea seguro para el consumo.
- Información Nutricional: Toda la información nutricional y de ingredientes se encuentra detallada en el etiquetado de nuestros productos, cumpliendo con la normativa de etiquetado de la Unión Europea.
5. Nuestros Envíos
Realizamos envíos a:
- España peninsular e Islas Baleares.
- Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Luxemburgo.
Nuestro transportista es TIPSA. La entrega se realiza en 24-48 horas (días laborables), de lunes a viernes.
Costes de Envío:
- Gratis para pedidos superiores a 40 € en España peninsular.
- 4,90 € para pedidos inferiores a 40 €.
- Resto de Europa: varía según país y su precio se refleja antes de validar el pedido.
6. ¿Cómo Comprar?
Puede realizar un pedido puntual o activar una suscripción. Ambos métodos están disponibles en nuestra Página.
6.1 Hacer un Pedido Puntual
Para efectuar un pedido puntual:
- Seleccione el sabor y formato deseado.
- Añada el producto al carrito.
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Aplicar un Cupón de Descuento o Canjear Puntos:
- Si dispone de un cupón de descuento, puede aplicarlo en el carrito de compras.
- Si ha acumulado entre 100 y 150 puntos de lealtad, puede canjearlos por un cupón de descuento. Por cada 10 puntos canjeados, obtendrá 1 € de descuento. Puede canjear un mínimo de 100 puntos (10 € de descuento) y un máximo de 150 puntos (15 € de descuento) por pedido.
- Los cupones o descuentos no son acumulables.
- Revise su pedido en el carrito de compras.
- Suscripción a la Newsletter: Puede suscribirse a nuestra newsletter en el momento de validar el pedido o en cualquier página de nuestra web.
- Acepte las condiciones de compra.
- Complete sus datos de envío e información de pago.
- Seleccione el método de envío y proceda con el pago.
- Recibirá un email de confirmación del pedido.
6.2 Activar y Tramitar un Pedido de Suscripción
Para activar una suscripción:
- Seleccione el pack y haga clic en “Suscribirme”.
- Elija la frecuencia de entrega (30 o 60 días).
- Complete sus datos de envío y facturación.
- Seleccione el método de pago.
- Recibirá un email de confirmación de la suscripción.
- Pago y Seguridad: Al aceptar las condiciones de suscripción, también acepta que SHOPIFY PAYMENTS guardará de forma segura su tarjeta para poder hacer los cobros de las renovaciones a la suscripción de productos.
6.3 ¿Qué Pasa si Añado de Manera Puntual un Producto a mi Carrito y me Suscribo a un Pack?
Puede añadir productos puntuales a su carrito junto con una suscripción. Los productos puntuales se enviarán con su primer pedido de suscripción.
7. ¿Puedo Cancelar un Pedido ya Generado?
Para pedidos puntuales, no es posible cancelar un pedido confirmado. Sin embargo, intentaremos atender sus peticiones. Contacte con nosotros en hola@munkombucha.com.
Para suscripciones, puede pausar, adelantar o retrasar el pedido antes de que se genere el nuevo pedido de suscripción. Tres días antes de la renovación, recibirá un correo electrónico indicándole que la suscripción se renovará en tres días. Una vez emitido el pedido recurrente, no se podrá cancelar.
8. ¿Puedo Devolver los Productos?
Se pueden devolver los productos en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Si el motivo es por problema en la calidad del producto, la devolución irá a cargo nuestro. Si el motivo es ajeno a la calidad o estado del producto, será el comprador quien tendrá que comunicarlo por escrito y devolver el producto a nuestras instalaciones, con los gastos de transporte a su cargo.
9. ¿Y si Tengo Alguna Incidencia con el Pedido?
En caso de recibir un pedido en mal estado o con productos incorrectos, contacte con nosotros a la brevedad en hola@munkombucha.com o llamando al 657985458 (Horario: 9:00-17:30 h de lunes a viernes). Guarde el paquete y los productos, y tome fotos para la evaluación de daños.
10. Cómo Cuidamos los Datos de Nuestros Clientes
Sus datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual puede consultar en nuestra Página. Para cualquier consulta sobre la protección de sus datos, contacte con nosotros en hola@munkombucha.com.
11. Seguridad en el Pago
Utilizamos la plataforma segura SHOPIFY PAYMENTS para procesar todos los pagos. MUN FERMENTS SL no tiene acceso al número de tarjeta de crédito o débito utilizado para el pago. Al aceptar las condiciones de suscripción, también acepta que SHOPIFY PAYMENTS guardará de forma segura su tarjeta para poder hacer los cobros de las renovaciones a la suscripción de productos.
Programa de Lealtad por Puntos
1. Acumulación de Puntos
En MUN FERMENTS SL, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de acumular puntos de lealtad por cada compra realizada en nuestra tienda online. Los puntos se acumulan de la siguiente manera:
- Compras Únicas: Por cada euro (€) gastado en una compra única, acumularás 1 punto de lealtad.
- Registro de Usuario: Si te registras como usuario en nuestra web, acumularás puntos por cada compra única realizada.
2. Redención de Puntos
Los puntos acumulados pueden ser canjeados en futuras compras. Las condiciones para la redención de puntos son las siguientes:
- Tasa de Redención: Por cada 10 puntos acumulados, se puede descontar 1 € en una nueva compra.
- Límite de Redención: Para poder descontar en un nuevo pedido, como mínimo se deben canjear 100 puntos y máximo 150 puntos. Solo se permite un canjeo por día.
- Exclusiones: Las compras por suscripción no acumulan puntos y los puntos acumulados no pueden ser canjeados para aplicarlos en una suscripción.
3. Recomendación de Amigos
Nuestro programa de lealtad también te permite ganar puntos adicionales al recomendar a un amigo:
- Recomendación: Al recomendar a un amigo con un link propio, si el amigo realiza un pedido, ambos obtendrán 100 puntos.
4. Notificación y Seguimiento de Puntos
Los puntos acumulados y redimidos se reflejarán en tu cuenta de usuario. Podrás consultar tu saldo de puntos y el historial de transacciones en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta.
5. Términos y Condiciones del Programa de Lealtad
MUN FERMENTS SL se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del programa de lealtad en cualquier momento, notificando previamente a los usuarios a través de nuestra Página. Los puntos acumulados no tienen valor monetario fuera del programa de lealtad y no pueden ser transferidos o intercambiados por dinero en efectivo. En caso de detectar un uso indebido del programa, MUN FERMENTS SL se reserva el derecho de cancelar los puntos acumulados y la participación del usuario en el programa de lealtad.
Para cualquier consulta adicional sobre nuestro programa de lealtad por puntos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en hola@munkombucha.com.
Política de Programa de Embajadores
1. Descripción del Programa
El Programa de Embajadores de Mūn Kombucha está diseñado para aquellos apasionados de nuestra kombucha que desean compartir sus beneficios con otros. Al unirte al programa, podrás promover Mūn Kombucha y ganar recompensas por tus recomendaciones.
2. Beneficios de Ser Embajador
- Novedades Exclusivas: Serás el primero en conocer todas nuestras novedades.
- Cupones de Descuento: Te activaremos un cupón de descuento y un enlace personalizado para compartir.
- Comisiones: Gana un 10% en saldo acumulable con cada compra realizada a través de tus recomendaciones.
- Control de Resultados: Podrás monitorear tus resultados y el impacto de tus recomendaciones en nuestra plataforma.
- Beneficios Canjeables: Canjea tus ganancias por productos Mūn Kombucha o emítenos una factura para recibir el importe en efectivo.
3. Cómo Funciona el Programa
- Comparte Mūn Kombucha con tu audiencia mediante cupones o un enlace personalizado.
- Acumula saldo con cada compra realizada a través de tus recomendaciones.
- Canjea tu saldo por productos o solicita un ingreso emitiendo una factura.
4. Proceso de Inscripción
- Completa el formulario con tus datos de contacto.
- Personaliza tu cupón y enlace de afiliado.
- Comienza a recomendar Mūn Kombucha y gana recompensas.
5. Asistencia y Soporte
Si necesitas ayuda en cualquier momento, nuestro equipo está disponible para asistirte. Puedes escribirnos a hola@munkombucha.com y te responderemos tan rápido como sea posible.
Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta, consulta o necesitas asistencia relacionada con nuestros productos o servicios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo Electrónico: hola@munkombucha.com
- Teléfono de Atención al Cliente: +34 657 98 54 58
- Horario de Atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 h.
- WhatsApp: +34 657 98 54 58
Tipos de Consultas:
- Información sobre productos: Detalles sobre nuestros productos de kombucha.
- Estado de pedidos: Información sobre el estado de tu pedido.
- Problemas con el pedido: Reportar cualquier incidencia con tu pedido.
- Devoluciones y reembolsos: Asistencia con devoluciones y reembolsos.
- Programa de lealtad y embajadores: Consultas sobre nuestros programas de lealtad y embajadores.
Información Necesaria:
- Número de pedido: Para consultas relacionadas con un pedido específico.
- Nombre completo: Para identificar tu cuenta y pedido.
- Descripción del problema: Detalles sobre la consulta o incidencia.
Antes de ponerte en contacto, te recomendamos revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) en nuestra Página, donde encontrarás respuestas a las preguntas más comunes.
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con MUN FERMENTS SL sea excelente.