1. Información Previa
Estas son las condiciones de compra de los productos de MUN FERMENTS SL, disponibles en nuestra tienda online https://munkombucha.com/ (en adelante, la "Página").
El propósito de la Página es ofertar y publicitar la venta de nuestros productos de kombucha. Lea atentamente las condiciones de compra antes de proceder a realizar cualquier transacción.
2. ¿Quiénes Somos?
La denominación social de nuestra empresa es MUN FERMENTS SL, con N.I.F. B55666630, y domicilio fiscal en calle Herrera 58, 08301 Mataró. Para cualquier consulta, puede contactarnos en hola@munkombucha.com.
3. ¿Qué Puedes Comprar en Nuestra Tienda?
Nuestra tienda online ofrece una variedad de productos de kombucha. Para más información sobre nuestros productos, visite nuestra sección de preguntas frecuentes.
4. Seguridad Alimentaria
En MUN FERMENTS SL, la seguridad alimentaria es una prioridad. Todos nuestros productos de kombucha son elaborados siguiendo estrictos controles de calidad y cumpliendo con la normativa vigente en materia de seguridad alimentaria.
5. Nuestros Envíos
Realizamos envíos a:
Nuestro transportista es TIPSA. La entrega se realiza en 24-48 horas (días laborables), de lunes a viernes.
Costes de Envío:
6. ¿Cómo Comprar?
Puede realizar un pedido puntual o activar una suscripción. Ambos métodos están disponibles en nuestra Página.
6.1 Hacer un Pedido Puntual
Para efectuar un pedido puntual:
6.2 Activar y Tramitar un Pedido de Suscripción
Para activar una suscripción:
6.3 ¿Qué Pasa si Añado de Manera Puntual un Producto a mi Carrito y me Suscribo a un Pack?
Puede añadir productos puntuales a su carrito junto con una suscripción. Los productos puntuales se enviarán con su primer pedido de suscripción.
7. ¿Puedo Cancelar un Pedido ya Generado?
Para pedidos puntuales, no es posible cancelar un pedido confirmado. Sin embargo, intentaremos atender sus peticiones. Contacte con nosotros en hola@munkombucha.com.
Para suscripciones, puede pausar, adelantar o retrasar el pedido antes de que se genere el nuevo pedido de suscripción. Tres días antes de la renovación, recibirá un correo electrónico indicándole que la suscripción se renovará en tres días. Una vez emitido el pedido recurrente, no se podrá cancelar.
8. ¿Puedo Devolver los Productos?
Se pueden devolver los productos en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Si el motivo es por problema en la calidad del producto, la devolución irá a cargo nuestro. Si el motivo es ajeno a la calidad o estado del producto, será el comprador quien tendrá que comunicarlo por escrito y devolver el producto a nuestras instalaciones, con los gastos de transporte a su cargo.
9. ¿Y si Tengo Alguna Incidencia con el Pedido?
En caso de recibir un pedido en mal estado o con productos incorrectos, contacte con nosotros a la brevedad en hola@munkombucha.com o llamando al 657985458 (Horario: 9:00-17:30 h de lunes a viernes). Guarde el paquete y los productos, y tome fotos para la evaluación de daños.
10. Cómo Cuidamos los Datos de Nuestros Clientes
Sus datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual puede consultar en nuestra Página. Para cualquier consulta sobre la protección de sus datos, contacte con nosotros en hola@munkombucha.com.
11. Seguridad en el Pago
Utilizamos la plataforma segura SHOPIFY PAYMENTS para procesar todos los pagos. MUN FERMENTS SL no tiene acceso al número de tarjeta de crédito o débito utilizado para el pago. Al aceptar las condiciones de suscripción, también acepta que SHOPIFY PAYMENTS guardará de forma segura su tarjeta para poder hacer los cobros de las renovaciones a la suscripción de productos.
1. Acumulación de Puntos
En MUN FERMENTS SL, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de acumular puntos de lealtad por cada compra realizada en nuestra tienda online. Los puntos se acumulan de la siguiente manera:
2. Redención de Puntos
Los puntos acumulados pueden ser canjeados en futuras compras. Las condiciones para la redención de puntos son las siguientes:
3. Recomendación de Amigos
Nuestro programa de lealtad también te permite ganar puntos adicionales al recomendar a un amigo:
4. Notificación y Seguimiento de Puntos
Los puntos acumulados y redimidos se reflejarán en tu cuenta de usuario. Podrás consultar tu saldo de puntos y el historial de transacciones en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta.
5. Términos y Condiciones del Programa de Lealtad
MUN FERMENTS SL se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del programa de lealtad en cualquier momento, notificando previamente a los usuarios a través de nuestra Página. Los puntos acumulados no tienen valor monetario fuera del programa de lealtad y no pueden ser transferidos o intercambiados por dinero en efectivo. En caso de detectar un uso indebido del programa, MUN FERMENTS SL se reserva el derecho de cancelar los puntos acumulados y la participación del usuario en el programa de lealtad.
Para cualquier consulta adicional sobre nuestro programa de lealtad por puntos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en hola@munkombucha.com.
1. Descripción del Programa
El Programa de Embajadores de Mūn Kombucha está diseñado para aquellos apasionados de nuestra kombucha que desean compartir sus beneficios con otros. Al unirte al programa, podrás promover Mūn Kombucha y ganar recompensas por tus recomendaciones.
2. Beneficios de Ser Embajador
3. Cómo Funciona el Programa
4. Proceso de Inscripción
5. Asistencia y Soporte
Si necesitas ayuda en cualquier momento, nuestro equipo está disponible para asistirte. Puedes escribirnos a hola@munkombucha.com y te responderemos tan rápido como sea posible.
Si tienes alguna pregunta, consulta o necesitas asistencia relacionada con nuestros productos o servicios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Tipos de Consultas:
Información Necesaria:
Antes de ponerte en contacto, te recomendamos revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) en nuestra Página, donde encontrarás respuestas a las preguntas más comunes.
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con MUN FERMENTS SL sea excelente.